力促機制更健全供給更優質保障更有力 寧夏以科技賦能推進公共法律服務網絡全覆蓋

銀川市興慶區中山南街新寧社區工作人員引導群眾通過“小律”可視桌面機連線興慶區公共法律服務中心進行法律咨詢。（資料圖片）

“動動手指就能享受到這么周到的法律服務，還能給我提供案例參考，既專業又易懂?！便y川微普法微信小程序讓群眾直言“攢勁得很”?！熬€上+線下”智慧公共法律服務模式，通過在線語言、遠程視頻、語音識別等服務，不斷拉近與群眾的距離。

近年來，寧夏以科技賦能推進公共法律服務網絡全覆蓋，力促服務機制更健全、服務供給更優質高效、服務保障更堅實有力，讓群眾的法治獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

將公共法律服務送到群眾“指尖”上

通過網絡平臺要回被拖欠的8000元工資，“吳忠法寶”讓當事人劉某有了不一樣的維權經歷。

劉某在吳忠市利通區一家火鍋店打工，因火鍋店經營出現問題，工資被拖欠遲遲不支付。劉某打電話向吳忠市公共法律服務中心求助，在工作人員的引導下通過“吳忠法寶”在線申請法律援助。

“吳忠法寶”公共法律服務網絡平臺，整合了法律援助、公證、人民調解等公共法律服務資源，實現在線申請辦理法律援助、三方視頻人民調解、“面對面”法律咨詢等服務，群眾足不出戶即可享受全方位的公共法律服務。

近年來，寧夏加快建設覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務體系，讓公共法律服務改革成果更多惠及群眾，更好滿足群眾日益增長的法律服務需求。

“寧夏智慧法律服務調度管理平臺”一體化推進，通過前臺受理、中臺調度指派督導、后臺辦結反饋，讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，極大地提高了群眾的辦事效率，有力提升了司法為民質效。健全公共法律服務平臺和機構銜接流轉機制，集受理、指派、轉辦、督辦、查詢、投訴處理、數據分析等功能于一體，實現大平臺共享、大系統統籌、大數據聯治的綜合應用。

“寧夏掌上12348”、銀川微普法、“吳忠法寶”等APP、小程序全面上線運行，群眾可通過App、微信公眾號等移動終端獲取法律服務，使法律服務由“實體化”向“移動化”轉變，為實體平臺的服務盲點查漏補缺，讓殘疾人、老年人等行動不便的人群隨時隨地獲取法律服務。

在銀川微普法開通遠程在線視頻咨詢服務，引進公共法律服務自助終端、無人律所等智能服務設備，提供24小時自助查詢服務，在部分程序化、重復性服務環節采用AI操作替代人工客服，為群眾提供便捷高效的公共法律服務新體驗。截至目前，全區公共法律服務中心（站、室）投放公共法律服務自助終端機334臺、公共法律服務智能可視電話2784臺，全區智慧法律服務覆蓋率達100%。

打通法律服務供給“最后一公里”

把好事辦好、實事辦實，讓群眾幸福感“滿格”。近年來，自治區司法廳探索創新公共法律服務形式和供給模式，讓法治與科技深度融合，著力構建具有特色的公共法律服務體系，全方位服務法治政府建設、助力經濟發展、護航鄉村善治。

建成自治區、市、縣（區）、鄉鎮（街道）公共法律服務中心3080個，整合各類法律服務資源，“全業務”進駐各級公共法律服務中心。統籌推進“12348”公共法律服務熱線與“12345”政務服務便民熱線互聯互通，實現“雙號并聯”，提供365天不打烊、“7×24小時”的全時空服務，年接聽量11萬余通，接通率達100%。建立服務評價機制，熱線服務水平和群眾認可度日益提升，滿意度達99.9%。打造集法律咨詢、普法宣傳、信息查詢、預約服務、在線辦理于一體的公共法律服務“旗艦店”，運用網絡、遠程視頻等不斷創新公共法律服務供給模式，促進優質資源向欠發達地區輻射。開發公共法律服務各項業務網上預約和網上辦事功能，引導群眾通過公共法律服務“寧夏法網”、公共法律服務終端設備、掌上App等平臺提交申請，實現“單點登錄，一網通辦”。

打造法律援助遠程視頻會見室，運用信息化手段服務保障刑事辯護全覆蓋。以打造“數字法治、智慧司法”為依托，在全區262個公共法律服務中心（站）、監獄戒毒場所配備智能探視艙，實現服刑人員與家屬會見“零距離”。在全區推廣線上公證服務模式，開通公證云等網絡服務平臺，將“最多跑一次”公證服務事項從48項增加至180項，實現4項“跨省通辦”，22項高頻公證事項“線上辦、網上辦、馬上辦”。探索建立與電子商務、互聯網金融、金融產權等一體化的仲裁平臺，銀川市仲裁委、中衛市仲裁委開發網上立案、智慧庭審、案件書面審理等系統，實現線上仲裁、智能仲裁，線上線下協同發展。

來源：寧夏法治報

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